Você não encomenda algum produto por telefone? E por e-mail? Se o seu produto chega estragado ou fora da data de entrega (exceto se chegar antes), você fica calmo ou nervoso?
Existe um serviço chamado SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) nas grandes empresas. Muitas vezes deixamos de ligar para fazer alguma sugestão e (Urgh!) Reclamação. Elogios são muito difíceis, pois as empresas não estão acostumadas a receber esse tipo de feedback.... O ser humano prefere reclamar. (será?)
Eu fiz um pedido por internet. Não vou entrar em detalhes e nem citar nomes. Liguei para a empresa somente para perguntar se o prazo de entrega estava certo no fax que recebi. O estranho é que a pessoa que negociava comigo nem quis atender o telefone. Já estou há 4 dias tentando falar com ela pelo telefone e me dizem para aguardar que ela vai retornar a ligação. O quê será que a pessoa pensa? Será que acha que estou cobrando o produto? Só ia perguntar se o prazo está correto, pois pelo pedido feito, a minha entrega está para o final do mês, mas há uma anotação à caneta, dizendo que seria bem mais cedo.
Descaso. A pessoa que nem atende o telefone ignora você. O produto pode ser bom, a empresa também. Mas lembre-se que são pessoas que negociam, que vendem. Qual o seu tipo de tratamento com as pessoas que estão trabalhando com você? Pense a respeito. E eu vou aqui telefonando para saber se irão me atender... Atendam! Não estou nervoso!! É só uma pergunta! Perguntar dói? Para mim isso é novidade.
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